央視網消息（焦點訪談）：請個家政服務的阿姨，現在已經(jīng)成(chéng)爲很多城鎮家庭生活的剛需。做家務、帶孩子或者是伺候老人、病人都(dōu)需要，但是要找到一位雙方都(dōu)稱心如意的阿姨卻并不容易。家裡(lǐ)的這(zhè)些事(shì)兒看著(zhe)簡單，但要幹好(hǎo)卻也需要有一定的經(jīng)驗，甚至還(hái)有一定技巧，更重要的還(hái)得有很強的責任心。所以很多人都(dōu)感歎，合适的阿姨提著(zhe)燈籠都(dōu)難找。找不到、不規範、不滿意，已經(jīng)成(chéng)了家政服務業的三大痛點。近日，國(guó)務院辦公廳印發(fā)《關于促進(jìn)家政服務業提質擴容的意見》，圍繞“提質”“擴容”這(zhè)兩(liǎng)個關鍵詞，提出36條具體措施，針對(duì)家政行業的痛點，打出了一套組合拳。

來自四川的魏阿姨在北京做家政服務有四年了，她告訴記者，自己最在行的就是照顧老人。

其實魏阿姨剛開(kāi)始也沒(méi)想著(zhe)幹這(zhè)份工作，但她的熱情和轉變源于母親。她母親腦梗，自己照顧了她6年，所以就來北京找照顧老人的工作。

記者在某家政公司了解到，家政市場是供不應求，有經(jīng)驗的阿姨都(dōu)是香饽饽，尤其是照顧一老一小的，而但凡稍微有點經(jīng)驗的阿姨也很搶手，根本不愁找工作。甚至有些雇主表示，隻要人好(hǎo)，沒(méi)有經(jīng)驗也可以接受。

“找不到”是很多用戶的體驗感受，這(zhè)是因爲需求量大，合格的又少。小劉是北京某家政公司的經(jīng)紀人，從業四年來，他感觸很深：“最大的變化是大家的需求量是直線往上跑的，我們的客戶量非常大，但是現在最缺的就是找一個好(hǎo)的保姆。”

北京某家政公司副總裁曹繼忠說：“目前來看，大概100名客戶來了以後(hòu)，最後(hòu)成(chéng)交率在15%，也就意味著(zhe)有85%的客戶現在找不到合适的阿姨。”

針對(duì)“找不到”這(zhè)一痛點等相關問題，國(guó)務院辦公廳印發(fā)《關于促進(jìn)家政服務業提質擴容的意見》，可稱爲“家政36條”，由國(guó)家發(fā)改委和商務部牽頭實施，“家政36條”著(zhe)力來解決數量和質量的問題。《意見》要求，通過(guò)開(kāi)展家政培訓提升行動，促進(jìn)各地完善課程設置，完善培訓體系，吸引更多勞動者從事(shì)家政服務行業，并明确到2020年底累計培訓500萬人次，實現城區常住人口100萬以上的地級市家政培訓能(néng)力全覆蓋。而家政服務質量的提升關鍵在人。《意見》要求原則上每個省份至少有1所本科高校和若幹職業院校開(kāi)設家政服務相關專業，擴大招生規模。并著(zhe)力培育100家以上産教融合型企業，支持家政企業舉辦職業教育，從而提高從業人員素質，從源頭上提升服務質量。

國(guó)家發(fā)展改革委社會發(fā)展司司長(cháng)歐曉理說：“本科設置家政專業主要是培養一批從事(shì)家政領域的管理人才，職業教育更多是側重于培養一批高素質的技能(néng)人才，技能(néng)的培訓更多是要解決現在廣大從事(shì)家政服務人員的職業技能(néng)。從文件的标題也能(néng)看出來，叫(jiào)提質擴容，提質就是提升質量，擴容就是要增加供給。”

小王是一位育兒嫂，經(jīng)過(guò)面(miàn)試很快就被(bèi)用戶看上了，雙方一拍即合。她告訴記者，她的能(néng)力和自信來源于自己參加的培訓和手裡(lǐ)擁有的育兒嫂證、月嫂證等各種(zhǒng)證書，工資的高低也與這(zhè)些證書挂鈎。

據了解，這(zhè)些證書都(dōu)是一些培訓機構或者是家政公司發(fā)的，沒(méi)有統一的标準和要求，亂發(fā)證情況比較嚴重。目前我國(guó)家政服務行業還(hái)是處于發(fā)展的初級階段，從事(shì)家政行業的企業有60多萬家，家政服務涉及20個門類，200多種(zhǒng)服務項目，但大都(dōu)缺少統一的行業标準。在這(zhè)種(zhǒng)情況下，一些有條件的公司會給阿姨進(jìn)行10天左右的崗前培訓，培訓課程和相關要求也都(dōu)是公司自己根據需求來制定的。因此，“不規範”“無标準”，也是行業痛點之一。

北京某家政公司銷售經(jīng)理安玉春說：“我們的培訓是根據對(duì)客戶的回訪，了解到客戶的一些詳細需求，制訂培訓計劃、培訓内容。”

實際上，能(néng)進(jìn)行培訓的企業目前還(hái)算不錯的，而一些小公司、小門店什麼(me)培訓都(dōu)沒(méi)有。目前家政服務行業市場還(hái)不成(chéng)熟，存在品牌化、規模化、連鎖型的企業數量偏少，職業入職門檻較低，崗前培訓不普及或不規範，培訓質量普遍不高等等諸多問題。這(zhè)些問題也在一定程度上造成(chéng)了職業認知度、社會地位不高。

國(guó)務院發(fā)展研究中心研究員任興洲說：“和現在龐大的需求相比，這(zhè)個行業還(hái)存在著(zhe)不小的問題，綜合起(qǐ)來叫(jiào)散、小、低、亂。可以概括爲：散就是經(jīng)營分散，不集中；規模很小；低是低水平、低素質；亂，整個市場秩序還(hái)有點混亂。怎麼(me)集中精準針對(duì)這(zhè)些問題，這(zhè)些痛點去綜合施策，是現在面(miàn)臨的最重要問題。”

對(duì)此，“家政36條”具體指出，要開(kāi)展家政服務國(guó)家标準修訂工作。完善行業标準體系。研究制定家政電商、家政教育、家政培訓等新業态服務标準和規範。推進(jìn)家政服務标準化試點專項行動。此外還(hái)要推廣使用家政服務合同示範文本，加快建立家政服務人員持證上門制度，開(kāi)展家政服務質量第三方認證等等。要求各地要培育一批具有區域引領和示範效應的龍頭企業，形成(chéng)家政服務業知名品牌。

由于家政人員的需求量大、缺口大、人數少、質量差造成(chéng)的“找不到”、“不好(hǎo)找”的問題，以及“無标準”、“不規範”等問題，“不滿意”就成(chéng)爲了這(zhè)一行業又一痛點。

技能(néng)雖說是家政服務的基本要求，但對(duì)于老人來講，有時候阿姨們用著(zhe)順不順心比能(néng)不能(néng)幹來得更爲重要，作爲兒女，給父母找阿姨更多看态度。

如果說阿姨們的技能(néng)、态度等問題還(hái)有商量的餘地，那麼(me)一些負面(miàn)事(shì)件的發(fā)生則讓人難以容忍，防不勝防。公安機關接到過(guò)很多相關的偷竊案、虐待老人案、虐待兒童案。

爲了解決從業者在技能(néng)、态度、信用等等這(zhè)些讓用戶“不滿意”的問題，“家政36條”聚焦監管，提出要建立家政服務信用信息平台系統，優化家政服務信用信息服務，加大守信聯合激勵和失信聯合懲戒力度，并且建立健全家政服務法律法規。

國(guó)務院發(fā)展研究中心研究員任興洲說：“‘家政36條’對(duì)這(zhè)個行業未來的發(fā)展提供了系統的政策，叫(jiào)組合拳，對(duì)提升行業人員的素質、提升他們的社會信譽能(néng)起(qǐ)到非常好(hǎo)的作用，是一個系統化工程，組合拳的政策體系。”

近年來，随著(zhe)全面(miàn)二孩政策的實施、社會老齡化程度的加速，居家養老、康複護理、育嬰育幼、烹饪保潔等多樣(yàng)化的家政服務需求出現了剛性增長(cháng)，家政服務成(chéng)爲一個市場潛力巨大的行業，總規模近些年一直保持20%左右的增速，對(duì)解決農村勞動力轉移所産生的就業壓力，有著(zhe)特别的意義。别看家政服務好(hǎo)像門檻很低，洗個菜帶個娃，似乎誰都(dōu)能(néng)做，随便做做就行，其實并非如此。既然是服務，就有服務的标準和規範，就需要想方設法提高服務的水平：既要滿足市場對(duì)服務量的需求，也要滿足客戶對(duì)服務質的要求；既要擴容，也要提質。完善标準、健全法規、加強培訓、提升素質，《意見》打出的這(zhè)一套組合拳有利于家政行業的發(fā)展，也有利于更好(hǎo)滿足人民對(duì)美好(hǎo)生活的需求。

來源：央視新聞、焦點訪談